皆さまこんにちは！スマホ１１９の富村です＾＾）

今日は、人の話をします。

この１２年で、たくさんのスタッフと一緒に働いてきました。ずっと続けてくれている人もいれば、途中で別の道に進んだ人もいます。

そのなかで、だんだん分かってきたことがあるんです。

伸びる人には、共通点がある。

先に言っておくと、それは器用さではありません。

手先が器用な人が伸びる、とは限らない

意外に思われるかもしれません。

修理の仕事ですから、当然、手先が器用なほうが有利です。実際、最初のスピードは全然違います。

器用な人は、教えたその日にできてしまう。不器用な人は、何度もやり直す。

ここだけ見たら、勝負あったように見えますよね＾＾）

でも、半年くらいで逆転することがよくあるんですよ。

なんでか。ずっと考えていたんですが、たぶんこういうことです。

器用な人は「できてしまう」ので、なぜできたのかを考えない。

一発で成功すると、そこで思考が止まるんですよね。

逆に、最初にうまくいかなかった人は、いやでも考えます。なんでダメだったんだろう。力が強すぎたのか。角度か。順番か。

その「なんで」の回数が、そのまま差になっていく。

伸びる人の共通点、３つ

もう少し具体的に書きます。うちで伸びていく人には、だいたいこの３つがあります。

１．失敗を、すぐ言う

これがいちばん大きいです。

修理をやっていれば、失敗はします。僕もします。ケーブルを切った、ネジを舐めた、部品を落とした。書いてて悲しくなってきました（笑

大事なのは、それをすぐ言えるかどうかです。

すぐ言ってくれれば、たいていは取り返しがつきます。まだお客さまに渡す前ですから。

隠されると、いちばん困る。そして隠す人は、同じ失敗を繰り返します。誰にも指摘されないので。

だから僕は、失敗を報告してきた人を絶対に怒らないようにしています。怒ったら、次から言わなくなりますから。

２．「なんで」を聞く

手順を覚えるだけの人と、理由まで聞く人がいます。

「ここのネジは最後に締める」と教えたとき、「なんで最後なんですか？」と聞ける人。

この人は強いです。理由が分かっていれば、初めて見る機種でも応用が効くから。

手順だけ覚えた人は、少し違う機種が来ると止まってしまうんですよね。

３．お客さまの顔を見ている

これは技術じゃない話です。

修理が速くて正確でも、それだけだと足りないんですよ。

前にも書きましたが、うちに来る人は機械が壊れて困っているというより、生活が止まって困っている。

そこに気づける人は、渡すときの一言が違います。「写真、無事でしたよ」とか。

その一言があるかないかで、お客さまの帰り方がまったく変わります。

逆に、伸び悩む人にありがちなこと

ここは書くか迷いましたが、正直に書きます。誰かを責めたいわけではなくて、自分への戒めも込めて。

「だいたいできた」で止まる

修理には、合格ラインが2つあります。

「動くようになった」と、「新品同様の状態で返せる」。

前者で止まる人は、そこそこ良いスタッフ止まりなんですよね。指紋が残っている。ネジが1本浮いている。保護フィルムに気泡が入っている。

動くから問題ない、といえばそうです。でもお客さまはそこを見ています。

できない理由を、先に言う

「これは無理っすね」が最初に出る人。

本当に無理なこともあります。それは正直に言うべきです。この前も書いたとおり、できないことをできると言うほうが罪です。

ただ、やってみる前に言うのは違うんですよ。

うちが他店で断られた修理を受けてこられたのは、「とりあえず開けてみましょうか」と言える人がいたからです。

これ、僕自身への戒めでもあります

偉そうに書いてきましたが、全部自分ができていなかったことでもあります。

僕も昔は、失敗を隠したことがあります。「まあ大丈夫だろう」で済ませたこともあります。

そのたびに痛い目を見て、そのたびに「ああ、これはダメだな」と学んできました。

だからスタッフに言うときも、上から教えている感じにはしたくないんですよね。「僕はこれで失敗したよ」という言い方をするようにしています。

結局、いちばん強いのは

１２年見てきて、最後に残る答えはこれでした。

やめなかった人がいちばん強い。

身も蓋もないんですけど、本当にそうなんですよ。

器用だった人が辞めて、不器用だった人が１０年続けて、今では誰よりも難しい修理を任されている。そういうことが実際に起きています。

うちの専務も、最初は完全に素人でした。壊れたiPhoneを自分で直したくて覚えたクチです。それが今では、システム関係ならなんでも任せられる。

差がついたのは才能じゃなくて、続けた年数です。本人に言うと照れるので、ここで書いておきます＾＾）

前に書いた自転車の話と、結局は同じなんですよね。一気に上手くなろうとしなくていい。今日の一台を、丁寧に。それだけです。

採用のとき、僕が見ているところ

最後に、これから応募を考えている人へ。

面接で僕が見ているのは、経験でも資格でもありません。

「分からない」と言えるかどうかです。

知ったかぶりをしない人は、伸びます。分からないことを分からないと言える人は、ちゃんと聞けるので。

逆に、経験があっても「だいたい分かります」で通そうとする人は、正直ちょっと心配になります。

技術は教えられます。教えられないのは、素直さと、続ける力だけなんですよ。

スマホ１１９では一緒に働いてくれる仲間をいつでも探しています。興味がある方は、お気軽にご相談下さい＾＾）

スマホ１１９は沖縄県内に店舗を構えるスマホ・iPhone修理店です。画面割れ・バッテリー・水没・データ復旧など、お気軽にご相談ください＾＾）
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