とよみ店

スマホ119とよみ店の平田です。店の“中の人”って、意外と見えないですよね。なので今日は裏側の話。
受付でいちばん最初に見るのは、故障よりも「お客様の不安の顔」。
データ、残るかな。仕事に間に合うかな。そこを先にほどくのが僕の仕事。いきなり分解しない。まずは聞く。
たとえば「出勤まで80分」みたいな状況なら、修理時間の目安もその場で秒で出します。iPhone 12の電源ボタン不良（豊見城市・Kさん・30代）なら、部品交換でだいたい40分〜1時間。混み具合で前後するけど、ふわっと言わないようにしてます。
料金も、目安を先に。ボタン周りの部品交換は内容で変わるけど、今回は12,000円台になるケースが多いところ。もちろん見てから確定。ここ大事。
 

修理中は、端末の扱いがいちばん大事。ここで“差”が出る。
机に直置きしない（マットは必ず）。ネジはトレーに区画分け。外した順で並べる。たったこれだけで、作業ミスがぐっと減ります。
ネジって小さいんですよ。iPhoneだと1〜3mmクラスの世界。落ちたら見失う。見つからないと、最悪ショートの原因にもなる。地味だけど、効く。ほんとに。
触る前に「今の症状」を一緒に確認するのもルール。押して反応なし、長押しもなし…みたいに3回くらいチェックしてからスタートします。あとで「最初からこうでした」が言えるようにね。

「直る？直らない？」の線引きも、ちゃんと言葉にします。
たとえばボタン不良でも、落下歴や水濡れで基板側の可能性があるときは「部品交換で改善しないかも」を先に伝える。直らない可能性がある修理を、勢いで押し切らない。ここは店として譲れないところです。
データについても同じ。基本はそのまま返す方針だけど、状態によってはバックアップ案内もします。初めての人ほど不安だから、言い切りでごまかさない。

最後は、返却前チェック。これを飛ばすと全部台無し。
動作・充電・音・カメラ・ボタン…項目はだいたい10個前後。短く、でも漏れなく。電源ボタンなら「クリック感」「スリープ/復帰」「スクショ」「再起動」まで一通りやります。
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豊見城で、困ったときの駆け込み場所になれたら嬉しいです(^o^) 相談だけでも、10分くらいなら全然OK。

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